Cette rubrique regroupe les questions sur le service après-vente Monnet Robotics des robots PUDU : garantie constructeur et extension, délais de réparation, disponibilité des pièces détachées, maintenance préventive, mises à jour logicielles, formation utilisateurs et techniciens, déclaration de panne et robot de remplacement.
2 ans pour le robot, 1 an pour la batterie. Extension de garantie possible sur demande.
Un contrat vous permettant de prolonger la garantie pièces et main-d'œuvre au-delà de la période initiale.
Oui, par MONNET MATERIEL DE NETTOYAGE ou ses sous-distributeurs certifiés.
Sous 48 à 72h ouvrées dans 90 % des cas.
Via le formulaire SAV, par téléphone ou sur votre espace client.
Un prêt peut être proposé dans le cadre d'un contrat full-service ou d'une panne prolongée.
MONNET forme ses sous-distributeurs, avec l'appui de Pudu Academy et de certifications officielles.
Oui, une courte formation suffit grâce à l'ergonomie du système.
Non pour le fonctionnement de base, mais une connexion est requise pour le reporting cloud et les mises à jour.
Non, ils sont autonomes mais nécessitent un suivi ponctuel pour maintenance ou reconfiguration.
Contactez notre SAV ou utilisez notre formulaire de demande de garantie pour les sous distributeurs.
Oui il faut un technicien agrée du réseau de distribution pour faire la mise en route.
Une courte formation est recommandée, mais l'usage est intuitif.
Contrôle mensuel ou trimestriel selon contrat SAV.
Non, les mises à jour OTA sont incluses.
1 à 3 semaines selon le stock.
Oui, par téléphone, mail et en physique selon contrat.